コンタクトセンターに、
知恵と時間を共有する場。

コンタクトセンター業界は呼び名も目的も、時代とともに変わります。

そんな中、業界の先端の動きに関心がある人
業界の現状と行く末に疑問や懸念を感じている人がいるとするなら
それは大いに語り合うべきだと思うのです。

私たちの仕事は感情労働といわれています。
疲れた気持ちを、ちょっとしんどくなった気持ちを受け取って、気持ちよくして返すお仕事です。

同じ「感情労働」と言われる仕事のひとつに、ホテルがあります。
24時間365日、様々なおもてなしを考える業界。
そこには近藤寛和さんが代表を務める「宿屋大学」という集まりの場所があります。
コンセプトは、「ホテリエであることを、もっと好きになれる場所」。
ホテルの垣根を越えて、集まって学ぶ場所。

もう一つ、同じ「感情労働」に美容業界があります。
美容業界は、比較的長時間労働であるがゆえ、就業後の練習・学習に不足が生じます。
千葉智之さんがアカデミー長を務めるホットペッパービューティーアカデミーはそれを補います。
コンセプトは、「美容の未来を作る場所」。
サロンの枠を越えて、集まって学ぶ場所。

先輩業界には、マインド、スキルに迷った時に、学び合い、語り合える場所がある。
どうして、私たちにはそういう場所がないんだろう？

刺激的な主張、わくわくする展望を語りあえる場所。
それに参加した人、見た人、触れた人が自分の将来やCRMの将来を考える手がかりにしたくなる。
そんな居場所ができたとき、企業はコミュニケーターやコンタクトセンターに働く「ヒト」を費用でなく、投資と考えるようになるんだろうな。

JCAは情報工房コンタクトセンターアカデミー＝JHKB ContactCenter Academyの略称です。
ここが語り合う場所の一つになればと思っています。

情報工房でやってみたいけどそんなことができるのか？とずっと考えていました。
出来るところから、始めていきます。

皆さんのご参加でなりたっております。
ぜひお仲間にも勧めてご参加いただければと思っています。