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おかげさまでご好評のセミナーとなりました

クレーム対応研修

2018年10月23日（火） 13:00～17:30
終了
情報工房株式会社 7階 セミナールーム
大阪市淀川区西中島7-4-17 新大阪上野東洋ビル
クレーム対応
重要「セミナー会場における感染症予防対策について 2023年9月更新」
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イベント概要

クレーム、怖がっていませんか?

電話応対でクレームは避けては通れません。まずはお客様の気持ちを理解するところから始まります。
お客様の「問題」と「感情」とを切り離して考え、お客様の気持ちを受け止めることが大切です。
お客様の状況や置かれている立場から、お客様の気持ちを理解したうえで、問題解決のステップを習得します。

 内容

モジュール1：苦情・クレームとは、

  • 苦情・クレーム応対
  • 苦情とクレームの違い

モジュール2:クレーム応対のポイント

  • クレーム応対の流れ
  • クレーム応対のポイント

振り返り

  • 参加者同士の気づきの共有

※内容変更の場合があります