おかげさまでご好評のセミナーとなりました
クレーム対応研修
重要「セミナー会場における感染症予防対策について 2023年9月更新」
イベント概要
クレーム、怖がっていませんか?
電話応対でクレームは避けては通れません。まずはお客様の気持ちを理解するところから始まります。
お客様の「問題」と「感情」とを切り離して考え、お客様の気持ちを受け止めることが大切です。
お客様の状況や置かれている立場から、お客様の気持ちを理解したうえで、問題解決のステップを習得します。
内容
モジュール1:苦情・クレームとは、
- 苦情・クレーム応対
- 苦情とクレームの違い
モジュール2:クレーム応対のポイント
- クレーム応対の流れ
- クレーム応対のポイント
振り返り
- 参加者同士の気づきの共有
※内容変更の場合があります