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クレーム対応研修
電話応対でクレームは避けては通れません。まずはお客様の気持ちを理解するところから始まります。お客様の「問題」と「感情」とを切り離して考え、お客様の気持ちを受け止めることが大切です。お客様の状況や置かれている立場から、お客様の気持ちを理解したうえで、問題解決のステップを習得します。
※内容変更の場合があります
