コンタクトセンターとブランディング

JCA ケーススタディ + 対談 - コンタクトセンター、未来へのヒント -

2022年2月24日（木）に、「コンタクトセンターとブランディング」セミナーを開催いたしました。
今回は株式会社nijito(ニジト)より“おせっかい”のスペシャリスト、山下さんにご登壇いただきました。

宮脇アカデミー長いわく、山下さんは「今一番ピカピカしてる人」の筆頭なのだそうです。
その言葉通り、このセミナーでもピカピカ、キラキラ輝く、とても魅力的なお話を聞かせてくださいました。

『haru（ハル）』というブランド商品への深い愛情
その商品を使うお客さまをもっとよく知りたいと思うことから生まれるコミュニケーション
コミュニケーションにより、お客さまとさらに近しい存在となるためのプロセス

お客さまの生活シーンに“そっと”寄り添いたいから
決して押し付けるのではなく、一人一人のお客さまと向き合って
一緒に考え提案し、サポートしていく

これが、nijito流“おせっかい”なんだと思いました。

そしてこの“おせっかい”を体現できるのも、
「自分はブランドの顔だ」というマインドが、働くスタッフ全員にしっかりと浸透しているからこそだと感じました。


本当に飾らない、まっすぐな言葉でお話しくださった山下さん。
もっとお話が聞きたかったと思われた方も多かったのではないでしょうか。
それほどとても惹き込まれ、感動し、考えさせられた講演でした。

ご参加いただいた皆さまに心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。