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笑顔を生む寄り添うメールの作り方&育て方

『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』の著者達が語るおすすめの書籍活用法


2022年07月21日(木) 14:00~16:00

※質疑応答の時間を含みます。





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重要「セミナー会場における感染症予防対策について」

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イベント概要

「ありがとうを創り出す、日本一の会社になる」

デジタルとアナログを融合したコミュニケーションを活用したCRMの専門家として、情報工房は20年走り続けてきました。

そこから生まれたノウハウの一つに、人気のトレーニングがあります。

それが・・・
”寄り添うメールの作り方”

スマートフォン端末の普及により、今やメールやチャットなどテキストメッセージのやり取りがコミュニケーションの中心になっています。

一方で、多くの応対者や企業担当者に聞くと
「電話の研修はあっても、メールの研修はない。だから、困っている」
という声をたくさん聞いていました。
そんななか、訪れたコロナ禍、
エッセンシャルワーカーとして出社する仲間を笑顔するにはどうすれば?
コンタクトセンター業界に役立つことはないか?

思い出したのはその「困った」の声でした。

「そうだ、
”寄り添うメールの作り方”をオープンにしよう、
本と映像で見てもらおう」

「明日からメール担当!」と言われて、
「どうしよう・・・」と頭を抱えている人が
この本を見れば自信がつく、「お守り」のような本。

メールには手順があると知ることで、お客さまが企業を好きになるメールが書ける
「おまじない」のような一冊。

この本のコンセプトは、
「メールトレーナーのいないコンタクトセンターのトレーニングを代行します」

今回のJCAセミナーでは、書籍の活用方法を通じて笑顔を生む寄り添うメールの作り方&育て方についてお話します。

アカデミー長  宮脇 一

みなさまのご参加お待ちしております。

■セミナー受講のお申込み方法
参加をご希望の場合は、次のご案内をご覧のうえ
【 7月11日(月) 】までにお申込みください。

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◆JCA
 『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』の著者達が語る
 おすすめの書籍活用法
 笑顔を生む寄り添うメールの作り方&育て方

 日時 :7月21日(木)14時00分 ~ 16時00分(予定)
     ※質疑応答の時間を含みます。

 講師 :情報工房株式会社 ヒューマンリソース部門
     トレーナー 前田 清美
     参事 小瀬 結

 会場 :オンライン(Zoom)

 定員 :50名
    (定員になり次第、締め切らせていただきます。)

 参加費:無料ご招待

受講対象者:
・メール応対者
・メール応対OJT担当者
・スーパーバイザー職の方

※ご参加は【 1社につき対象者2名まで 】とさせていただきます。

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ご質問やご不明なことがございましたら
お気軽に事務局までお問い合わせください。


講師プロフィール

前田 清美(まえだ きよみ)

前田 清美(まえだ きよみ)

播州信用金庫を経て、(株)フェリシモに入社。
コミュニケーター、スーパーバイザーとして活躍する。
2010年より情報工房でトレーナーとして育成に携わる。
企業の電話応対コンクールの企画に関わり、審査員を実施。
研修以外でもパフォーマンス向上施策に取り組み、好評を得ている。

★日本キャリア開発協会認定CDA

小瀬 結(おぜ ゆい)

情報工房株式会社 ヒューマンリソース部門 参事

小瀬 結(おぜ ゆい)

情報工房株式会社 ヒューマンリソース部門 参事

2015年情報工房入社。電話、メール、SNSを経験。
2018年、SNS・メール・電話を主体としたメーカー通販のスーパーバイザーに昇格。
現場でのデジタルコミュニケーションの担当者育成について、体系化を手掛けた。
現在は、ヒューマンリソース部門にて、これまでの経験の言語化に取り組んでいる。

書籍『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』では原稿作成を担当。