笑顔を生む寄り添うメールの作り方＆育て方

『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』の著者達が語るおすすめの書籍活用法

「ありがとうを創り出す、日本一の会社になる」

デジタルとアナログを融合したコミュニケーションを活用したCRMの専門家として、情報工房は20年走り続けてきました。

そこから生まれたノウハウの一つに、人気のトレーニングがあります。

それが・・・
”寄り添うメールの作り方”

スマートフォン端末の普及により、今やメールやチャットなどテキストメッセージのやり取りがコミュニケーションの中心になっています。

一方で、多くの応対者や企業担当者に聞くと
「電話の研修はあっても、メールの研修はない。だから、困っている」
という声をたくさん聞いていました。
そんななか、訪れたコロナ禍、
エッセンシャルワーカーとして出社する仲間を笑顔するにはどうすれば？
コンタクトセンター業界に役立つことはないか？

思い出したのはその「困った」の声でした。

「そうだ、
”寄り添うメールの作り方”をオープンにしよう、
本と映像で見てもらおう」

「明日からメール担当！」と言われて、
「どうしよう・・・」と頭を抱えている人が
この本を見れば自信がつく、「お守り」のような本。

メールには手順があると知ることで、お客さまが企業を好きになるメールが書ける
「おまじない」のような一冊。

この本のコンセプトは、
「メールトレーナーのいないコンタクトセンターのトレーニングを代行します」

今回のＪＣＡセミナーでは、書籍の活用方法を通じて笑顔を生む寄り添うメールの作り方＆育て方についてお話します。

アカデミー長　　宮脇　一

みなさまのご参加お待ちしております。

■セミナー受講のお申込み方法
参加をご希望の場合は、次のご案内をご覧のうえ
【 7月11日（月） 】までにお申込みください。

……………………………………………………………………………………

◆ＪＣＡ
　『先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか』の著者達が語る
　おすすめの書籍活用法
　笑顔を生む寄り添うメールの作り方＆育て方

　日時　：7月21日（木）14時00分 ～ 16時00分（予定）
　　　　　※質疑応答の時間を含みます。

　講師　：情報工房株式会社 ヒューマンリソース部門
　　　　　トレーナー　前田 清美
　　　　　参事　小瀬 結

　会場　：オンライン（Zoom）

　定員　：50名
　　　　（定員になり次第、締め切らせていただきます。）

　参加費：無料ご招待

受講対象者：
・メール応対者
・メール応対OJT担当者
・スーパーバイザー職の方

※ご参加は【 1社につき対象者2名まで 】とさせていただきます。

ご質問やご不明なことがございましたら
お気軽に事務局までお問い合わせください。