宮脇 一(みやわき まこと)

情報工房コンタクトセンターアカデミー アカデミー長 / 情報工房株式会社 代表取締役


1985年NTTのCRM・ダイレクトマーケティングを実践した後、91年よりNTT設立のテレマーケティングシンクタンクにて、研究・普及活動に従事。96年、NTTテレマーケティング(現NTTSolco)勤務。2001年起業。専門は、CRM。
CRM施策を組込んだ市場変化対応策を企業に提言し、設立したコンタクトセンターは30社を越える。「笑顔のないコンタクトセンターの先には、笑顔のお客様は生まれない」をモットーに、シナリオ的コンタクトセンターを作り上げる実務家である。現在、ハウスエージェンシーとして、10社のCRMセンターも運営している。

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