宮脇 一（みやわき まこと）
情報工房コンタクトセンターアカデミー アカデミー長 / 情報工房株式会社 代表取締役
【略歴】
| 1985年 | NTTのCRM・ダイレクトマーケティングを実践 |
| 1991年 | NTT設立のテレマーケティングシンクタンクにて、研究・普及活動に従事 |
| 1996年 | NTTテレマーケティング（現NTTSolco）勤務 |
| 2001年 | 起業 専門はCRM |
CRM施策を組込んだ市場変化対応策を企業に提言し、設立したコンタクトセンターは30社を越える。
「笑顔のないコンタクトセンターの先には、笑顔のお客様は生まれない」をモットーに、シナリオ的コンタクトセンターを作り上げる実務家である。
現在、ハウスエージェンシーとして、10社のCRMセンターも運営している。
