武藤弘和（むとうひろかず）

情報工房コンタクトセンターアカデミーフェロー

【略歴】

1978年	東京大学卒業日本電信電話公社入社
1985年	発足当初のNTTでフリーダイヤル0120の市場導入の実務責任者
1987年	NTT九州総支社で自社コールセンターの創設、テレマーケティング普及活動など
1992年	NTTテレマーケティング(株)で新規事業企画、プロセスエンジニアリングなど
1996年	NTT OCN事業部でOCNサービスのマーケティングに従事
1999年	NTTコミュニケーションズでインターネットのビジネス利用支援事業(VCN)を立ち上げ法人営業として教育、医療、行政などの分野でのICT活用を支援大手コールセンターエージェンシーなどを顧客として担当
2006年	NTT西日本でマーケティングの責任者フレッツ光のCRMを企画、実践 VOC活動の全社責任者
2010年	NTTソルコ代表取締役社長　(現NTTネクシア)
2017年	NTTコムウェア常勤監査役
2018年	情報工房コンタクトセンターアカデミーにフェローとして参加
2019年	合同会社VCN研究所を設立。数社の顧問として活動中